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市妇保院成立专门机构积极提升服务满意度

发布人:超级管理员   发布时间:2018-08-22 08:41:22

 

    市妇保院将满意服务作为2018年重点工作,投入30万元、抽调3名专职人员成立满意服务运管中心,及时了解并满足就诊群众需求。该中心利用院前、院中、院后这三个时间段,采取医生或专职人员主动调查、随访,群众自主评价等方式,实现了对群众的满意服务调查和随访工作。

    该院在门诊楼、住院部醒目位置安装了满意服务随访系统,来院群众通过点击触摸屏随时可对门诊就诊和住院期间的就医感受进行综合评价。所有服务窗口均安装评价器,就诊群众现场评价,中心每月考核点击率和服务满意度,结果直接反馈到个人。针对住院人群,该院采取住院时专职人员床旁随访,出院后管床医生1周内病情、健康宣教随访,专职人员2周内满意度电话随访等方式,全面了解住院人群的意见建议和就诊需求。中心根据满意服务随访系统数据和人员随访情况进行统计分析,存在问题及时反馈,立行立改,24小时有效整改率达98%

    中心自3月成立以来,床旁随访2555例,随访率75.11%;出院管床医生有效随访2862例,有效随访率84.30%;出院满意度电话随访3301例,随访率97.23%;门诊满意度调查610人次。上半年全院满意度为96.47%